&nn&nrred>

在银行竞争激烈的年代里，银行职员给大客户做牛做马再正常不过了，帮忙办理证件打扫卫生接送孩子伺候老人……仅就大客户服务而言，说中国银行的总体服务水平不如外国银行可以，但要说中国银行业不会伺候人，那就太冤枉了。

就算“顾客是上帝”的口号才喊起来没多久，以至于很多部门都不知道该如何做好服务，可大客户服务不同啊，普通客户的数量多，需要有全新的服务方式，才能尽量让每个人感觉舒服，大客户的数量少，如果实在不知道怎么应对，就当领导好了。

专注服务领导5000年的地方，只要转变认识，服务能力自然是嗖嗖的提高。

小陈虽然是第一次执行大客户任务，但是经过主任深入浅出的教导，小陈现在摆出的表情神态，姿势动作，都是非常那个恰当的。

那前倾10度的腰肢，前伸15厘米的手臂，还有热乎乎的早餐和热情的表情，全部来自小陈初入银行时的经历——给每个办公室提热水，打扫银行大厅，擦桌子，买早餐……只要当自己是雷锋，当领导是人民，急人民之所急，想人民之所想，服务精神自然就出来。

在过去几天里，小陈从侧面了解了杨锐的喜好，当他发现杨锐跑步结束早的时候就去吃油条豆浆，而赶时间的时候才吃食堂的时候，立刻抓住了机会。

一碗豆浆三根油条，称不上贿赂，花不了多少钱，带来的满足感和好感值却是很多的。

小陈无师自通的认为，大客户是不缺钱的，他们不要求银行服务人员能给出多少物质上的馈赠，所以，礼物即使有用，性价比也不高。银行更不可能从可怜的办公经费中，拿出足以令大客户动容的礼物。

可在物质的另一侧，大客户本身的赚钱能力很强，这让他们自己的时间变的值钱了，节省大客户的时间，自然能够让大客户有超值的感受。

杨锐如小陈所料的驻足了，嗅了嗅鼻子，道：“拐角那家的？”

“是，您闻出来的？”小陈笑着递出油条豆浆。

豆浆装在一个罐头玻璃杯里，四周裹着报纸。油条是切断的，只露一个头在外面。

杨锐问：“咱俩不认识吧。”

“我认识您，您不认识我，您是我们行的重要客户，我自我介绍一下，我叫陈奕，是咱们人行清华分理处的，您最近常来我们柜台办业务，我这就是来联系一下客户，油条豆浆是顺道买的。”陈奕心里有点紧张，仰头望着杨锐。

杨锐认真的打量了陈奕，这还是他在80年代，见到的最像是销售的销售人员。

做研究生的时候，杨锐偶尔也能接触到销售，他们或者是来实验室推销产品的，小件的如一次性手套，大件的如通风橱等等，往往说的头头是道，为科研人员着想。然而，当年的杨锐并无产品购买的权限，他的经费充其量就是买点办公用品，顺便打车而已。

创业以后，给杨锐推销教学用品，尤其是教材的更多了，那段时间，杨锐几乎每天都能见到新的辅导书，令人惊诧天底下怎么会有这么多题。然而，创业人的思维和打工者的思维是不同的，每天看着钱在流的日子里，杨锐选择产品的原则，从来都不是销售人员的热情和话术。

而在这个宁静的早晨，杨锐却不担心销售的热情与话术了。

“我就不客气了。”杨锐确实饿了，从小陈手里拿过油条豆浆，又还给他五毛钱，道：“心意我领了，钱你收着，剩下的算跑腿费。”

“不行不行。”小陈的手像是被烫了似的，连忙收回去了。

“别在这里给我推来让去的，让你拿着就拿着。”杨锐命令式的语气，免得变成抢着给钱的表演者。

小陈